Quels sont les avantages des membres fondateurs ?
- Compte tenu du nombre limité d’adhérents par spécialité et par secteur, ils ont la certitude de faire partie du réseau.
- Ils pourront mettre en ligne jusqu’à 10 évaluations de leurs anciens clients (5 pour les membres adhérents). La mention « membre fondateur » sera portée en ligne sur leur fiche (« membre depuis ... » pour les membres adhérents).
- Ils bénéficient d’une adhésion jusqu’à fin 2009 (au prorata temporis pour les membres adhérents)
La force du réseau réside dans l’affirmation de ses principes et de ses valeurs. Afin de certifier la qualité de ses membres, des questionnaires d’évaluation seront adressés à leurs clients soit en fin de mission soit annuellement s’il s’agit d’une prestation dans la durée.
Lors de la confirmation de son adhésion, chaque membre fondateur pourra demander à 10 de ses anciens clients de l’évaluer (pour les membres adhérents, seules 5 évaluations seront admises).
Le fonctionnement des évaluations sera le suivant :
- Lors de la mise en place de la relation contractuelle avec son client, le membre devra lui remettre la charte éthique. Le client sera ainsi informé de la démarche dans laquelle se place l’expert.
- À la fin de la mission, le membre devra encourager son client à remplir le questionnaire d’évaluation.
Deux cas peuvent alors se poser :
- L’évaluation du client est conforme à la vision qu’a l’expert de la mission. Il peut ajouter un commentaire et mettre en ligne l’évaluation.
- L’évaluation du client n’est pas conforme à la vision de l’expert. Il pourra alors la soumettre à l’arbitrage du comité d’éthique qui mènera une enquête afin de comprendre les raisons de la différence d’appréciation. Si le comité d’éthique considère que l’évaluation est avérée, elle sera mise en ligne, accompagnée d’un « droit de réponse » de l’expert. En revanche, si le comité d’éthique considère que l’évaluation sanctionne l’expert à tort, elle sera supprimée.
L’arbitrage du comité d’éthique n’a pas force de loi. Il ne pourra en aucun cas supplanter un jugement rendu par un tribunal ou l’arbitrage d’un ordre professionnel.
Chaque évaluation fera l’objet d’un scoring dont le calcul ne sera pas accessible aux clients (certaines questions auront un coefficient plus important que d’autres). Le score obtenu, pondéré avec le montant du chiffre d’affaires réalisé, permettra d’établir un classement des membres par spécialité et par secteur.
Vous trouverez ci-après le questionnaire de fin de mission tel qu’il a été établi par le comité d’éthique.
